本人于2013年1月21日在當(dāng)?shù)馗窳Ｙu店購買的格力的空調(diào)（為格力謙者系列直流變頻機(jī)），在4月下半月開始使用，發(fā)覺制冷異常，因當(dāng)?shù)靥鞖鈿鉁匾恢辈皇呛芨撸詻]太在意，直到7月12日高溫天氣后，空調(diào)開16度的情況下，開一整天室溫最多才能降溫到29度，致電格力售后電話，于7月14日上門檢查，確定為機(jī)器為銷售前已維修更換過核心部件壓縮機(jī)，并且系統(tǒng)異常造成不制冷，維修人員現(xiàn)場重新充注制冷劑后制冷效果有好轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)我們提出要求更換一臺(tái)新機(jī)。格力售后人員于2013年7月17日來電說已上報(bào)給格力空調(diào)廠家，申請更換新機(jī)，但沒有給確定大約時(shí)間來更換。現(xiàn)正等待廠家處理。 格力空調(diào)作為中國空調(diào)界的著名品牌，號(hào)稱世界名牌，掌握核心技術(shù)，但是在銷售和售后管理上卻出現(xiàn)如此嚴(yán)重的缺失，出現(xiàn)銷售返修舊機(jī)充當(dāng)全新機(jī)器給用戶的欺騙行為，嚴(yán)重打擊消費(fèi)者的信心，損害品牌聲譽(yù)。并在售后報(bào)修電話等的客服渠道嚴(yán)重不足，打十次的電話基本上接通的成功率為十分之一（二十分鐘之內(nèi)時(shí)間）。試問格力空調(diào)，一個(gè)家用電器產(chǎn)品真的只做好機(jī)器的質(zhì)量就行了嗎？難道在銷售終端和售后服務(wù)的管理上你們就以挾以質(zhì)量為傲，對客戶利益不屑一顧嗎？
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