315工作人員您好！ 本人12月09日下午于“蘇寧易購”購得“大金空氣清潔器”一臺（貨款選擇門店支付現(xiàn)金），后因此牌子安全問題在當晚22：56撥打蘇寧客服予以取消此網(wǎng)購，并于11號再次撥打要求退貨大金，但均由于蘇寧系統(tǒng)升級“大金”退貨操作未成功（客服小姐解釋為系統(tǒng)升級）。 此后，因夏普空氣凈化器緊俏，本人于12月12日“蘇寧易購"再次購得“夏普空氣凈化器KC-WB6-W)一臺（銀行卡支付），按系統(tǒng)提示應于28日送達。 12月14日10：36第三次撥打客服請求退貨“大金”，并得到客服小姐的確認。晚上電腦查詢發(fā)現(xiàn)小姐誤把“大金”和“夏普”都退貨，立即于22：41撥打客服要求協(xié)調(diào)解決。 從確認蘇寧客服誤操作起，一直在尋求客服的再次幫助，希望他們能協(xié)調(diào)解決讓“夏普”如期到達，覺得只要這樣就可以彌補她們的工作失誤。可事實卻并不像自己希望的那么簡單，令人失望心寒的是一次次的電話溝通無果。。。 蘇寧是個大品牌，一直以來買家電也是沖著蘇寧去的，目的就是希望有保障，在售后遇到問題時能及時、有效的解決。可事實是令人失望和心寒的，客服的聲音是很溫柔很甜美，可就是不解決問題！ 事情并不復雜，就是客服誤操作，在明確責任的同時卻不解決問題！蘇寧是大品牌，可能不在乎這一單兩單的生意，可我們的合理，合法的權益該如何得到保障？該如何去維護呢？懇請315工作人員能為我們普通百姓討回一個公道！ 每次和蘇寧客服通話，蘇寧均有錄音，以上時間提供是我方便他們查找記錄的。 如有需要我愿提供通話記錄和照片資料！謝謝！