2013-06-11，在京東商城購(gòu)買了美菱冰箱一臺(tái)，型號(hào)為 “美菱(MeiLing) BCD-220E3C 220升 三門冰箱 電控控溫 節(jié)能保鮮 省電靜音 (亞光銀)” 2016-6-28，發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)排水存在問(wèn)題，有積水現(xiàn)象。電話聯(lián)系美菱的售后服務(wù)電話4008111666，請(qǐng)美菱售后上門服務(wù)。 2016-6-29白天，美菱售后服務(wù)人員上門服務(wù)(我本人不在家中，我家人在家中配合美菱售后服務(wù)人員)，美菱售后服務(wù)人員經(jīng)過(guò)檢測(cè)，判斷為冰箱排水管堵住，需要進(jìn)行排水管疏通。售后服務(wù)人員，總共報(bào)價(jià)160元 服務(wù)和維修費(fèi)用;經(jīng)過(guò)我電話同意予以維修，售后服務(wù)人員使用細(xì)鐵絲疏通了冰箱的排水管道。 晚上，我查看美菱公司官方網(wǎng)站，詳見(jiàn)以下鏈接地址： http://www.meiling.com/Service/support/fee/ 通過(guò)查看詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)人員收費(fèi) 與 廠商標(biāo)準(zhǔn)完全不符。 美菱冰箱(柜)“三包”外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)=修理費(fèi)(參見(jiàn)表一)+服務(wù)費(fèi)(包括搬運(yùn)費(fèi)和里程費(fèi)，參見(jiàn)表二)+材料費(fèi)(參見(jiàn)表三) 在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，疏通排水管的修理費(fèi)為 30元，外加服務(wù)費(fèi)或上門費(fèi)，也不可能達(dá)到160元的收費(fèi)。 29日當(dāng)天晚上，我再次電話美菱的售后服務(wù)電話4008111666，投訴此事，要求美菱給出售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將此次160元的收費(fèi)明細(xì)提供給我。 半個(gè)小時(shí)后，美菱售后服務(wù)人員(29日白天維修的服務(wù)人員)主動(dòng)電話聯(lián)系我，我告知該人員，其收取的160元，明顯與美菱官網(wǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符，需要他將160元的收費(fèi)明細(xì)提供給我;如與美菱官網(wǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符，我不予接受。當(dāng)時(shí)在電話中，該售后服務(wù)人員答應(yīng)隨后將具體的收費(fèi)明顯提供給我。 但，6月30至7月8日，美菱沒(méi)有任何人聯(lián)系我; 7月9日，我再次主動(dòng)電話聯(lián)系美菱售后4008111666，再次投訴此事，要求美菱給予我一個(gè)合理的解釋和處理方式。并告知如7月11日不予以正面回復(fù)，我將此事向消協(xié)進(jìn)行投訴。 截止當(dāng)前7月20 日，美菱仍未給予回復(fù)和處理意見(jiàn)。 附圖為上面售后服務(wù)人員的收款收據(jù)照片。