3月7日，我打了中國(guó)郵政EMS客服電話11183要求上門(mén)取件，同日下午，中國(guó)郵政九亭支局EMS工作人員上門(mén)，我將一個(gè)ipad和一雙鞋（價(jià)值約3000元）交給他，并填寫(xiě)了快遞單，從上海松江九亭送往黑龍江依安縣，快遞單號(hào)：1017108968900，當(dāng)時(shí)我提出了需對(duì)物品保價(jià)，但該工作人員提出要提交物品的發(fā)票，因當(dāng)時(shí)沒(méi)將發(fā)票帶在身上，該工作人員承諾，EMS十分可靠，一般都無(wú)需保價(jià)，出于對(duì)中國(guó)郵政及EMS的信任，當(dāng)時(shí)沒(méi)有再堅(jiān)持，并支付了快遞費(fèi)用33元。 但從3月7日起，至一周后，約3月15日，網(wǎng)上始終未能查到該物品的物流信息，于是從3月15日起，我便開(kāi)始打電話至11183，查詢?cè)撐锲返男畔ⅲ玫降幕貜?fù)永遠(yuǎn)是“我們?nèi)ゲ橐幌拢齻�(gè)工作日之內(nèi)給您回復(fù)”，但永遠(yuǎn)得不到EMS的回復(fù)及信息反饋，至今，4月16日，該快遞包裹已發(fā)送超過(guò)40天，仍石沉大海，杳無(wú)音訊，我前前后后致電11183要求查詢及投訴約7次，始終沒(méi)有得到EMS的正面答復(fù)。 在此，作為一名普通公民，一名中國(guó)郵政EMS的消費(fèi)者，正式向12315提出投訴，要求中國(guó)郵政給與解釋并賠償經(jīng)濟(jì)損失。 通過(guò)此次消費(fèi)體驗(yàn)，中國(guó)郵政EMS作為國(guó)家最大的物流供應(yīng)商，帶給客戶的消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)在不敢恭維，與一些民營(yíng)物流公司相比，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及，也希望中國(guó)郵政能夠切實(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念，真正重視客戶的要求與感受，提高工作責(zé)任心，提升企業(yè)的服務(wù)能力。
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