本人于2013年4月26日15:09在
京東商城購買一雙達芙妮涼鞋，訂單號537289737,價值200元。付款后我發現訂單下錯，立即聯系客服修改訂單�？头貜汀坝唵螣o法修改，只能取消訂單”。本人于當日15:13提交取消訂單申請。訂單狀態顯示已經受理，處于“等待物流信息”狀態。為及時退款繼續購買，我多次通過在線聯系或電話聯系客服要求京東盡快辦理退款。京東客服均答應盡快催促達芙妮客服退款。
4月26日上午狀態仍顯示等待物流信息確認。為此，我再次聯系京東在線客服，在線客服回復“達芙妮客服因不會操作導致狀態審核通不過”。于是狀態重新更改為解鎖狀態（意味可以發貨）。我當時急了，立刻聯系京東客服，京東客服幫我再次提交“取消訂單”。訂單狀態又更改為“等待物流確認”。為了避免狀態一直停止不前，我立刻聯系達芙妮客服要求物流確認處理，達芙妮客服的回復“已經確認等待退款”。但是京東的狀態一直處于“等待物流確認狀態”。我再次聯系京東客服，京東客服回復是“已經加急催辦，但是還是要等待達芙妮確認”。這一來二去過了3天，狀態一直停止不前，一直不能退款。于是我要求京東明確答復退款期限，京東客服明確答復“如果4月29日上午達芙妮客服仍不處理，京東先賠款”。
等到4月29日上午，我再次查看退款狀態，發現狀態依然沒改變。并且京東另外客服答復是要等待達芙妮客服確認，京東只能加急催辦。4天來，我聯系了幾十次客服，每天都是得到同樣的回答，至今未得到退款。按照京東客服的回復，商家7天不處理，京東才介入，介入后1-7個工作日才到賬。這樣一來，最壞的打算是14天才能完成退款。
結合網購的經歷，我個人認為
京東商城有如下問題：
1、網購流程極不合理，下單不可逆性。一旦下錯單，只有取消訂單申請退款，極不方便。
2、審核退款周期較長，審核7天，到賬7天，審核退款時間長達14天。存在損害消費者利益行為。如果說遇到節假日消費高峰，申請退款的金額上億元，延遲15天退款，京東會造成消費者損失多少利息。這明顯是非法侵占消費者利益行為。
3、服務推諉，京東與商家缺乏溝通。對于雙方無爭議的退款申請，不能直接介入辦理退款，還是格式化的按照7天不處理就介入的規定操作。
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