我于2016年8月9日9點35預約了“來人到家”當天11:00的保潔服務，預約成功后“來人到家”給我打電話（來電號碼：）說要14:00以后才能安排保潔，由于我只能接受13:00前的時間，且我預約的時候選擇的時間是11:00，并且提示我成功，所以我表示不能接受14:00后的安排，要求取消訂單，來人到家表示只能我來取消，我說你們訂單上寫的服務時間開始2小時內取消要扣50%的費用，我預定的時候已經(jīng)在2小時內了，又是你方不能按預定時間安排，怎么能扣我的費用，她表示這種情況不會扣費用。 我想打來人到家的客服電話咨詢（4001665859），接電話的客服表示她只能處理預約，不能處理售后，說給我轉接，等了一分鐘又說讓我自己打客服電話轉3是售后，我從10點開始，一直到中午，打了10多個售后電話，均無法打通。12點40接到退款通知，顯示扣除了50%的費用，再次撥打售后電話也是無法打通，撥打又讓我打400電話。 “來人到家”未能按照預約時間安排保潔，反而單方面扣除費用，欺騙消費者