我在2013年7月7日通過(guò)去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了2013年7月9日北海裕庭酒店兩間房，用信用卡預(yù)付擔(dān)保金476元，在9號(hào)入住時(shí)在前臺(tái)直接付現(xiàn)，擔(dān)保金在7月13日都沒有取消，但是我發(fā)現(xiàn)我在去哪兒網(wǎng)的訂單卻顯示已經(jīng)退款，從7月13日到7月18日為止，我前后給去哪兒網(wǎng)打了7,8個(gè)電話，每個(gè)電話客服都告訴我在加急辦理，稍后就會(huì)回我電話，但是到目前為止，沒有人告訴我這筆錢會(huì)到哪里，只有一個(gè)電話回給我，說(shuō)的是款已經(jīng)退回，我再次和銀行確認(rèn)，銀行沒有收到這筆款項(xiàng)，純粹亂說(shuō)，其他的客服全部忽悠我，有讓我在線等主管的，客服電話放一邊，一等就是7分鐘，并且沒人理我，有讓主管給我回話的，有讓相關(guān)人員給我回話的，我一個(gè)電話都沒接到，去哪兒網(wǎng)那么大的網(wǎng)站，服務(wù)太差了，辦事效率太差，都是騙子，消費(fèi)者真的就該被欺負(fù)嗎？我要求得到一個(gè)解釋，要求得到一個(gè)結(jié)果。