本人一直很信賴去哪兒網(wǎng)，包括朋友，同事的機(jī)票和酒店我都是在去哪兒網(wǎng)上預(yù)定，但這次真的傷我很深，我們老總要出差，讓我訂2014年6月30日的如家酒店昆明圓通店，訂好付款后，2014年6月27日老總突然問我票能不能退，我看了下訂單，顯示是不能退的，我只好聯(lián)系中間代理商，中間代理商明知道我之前一直強(qiáng)調(diào)的是要變更入住時(shí)間，回復(fù)是幫我們留到7月31日，但我怕到時(shí)候他不去住，所以就問了一下別人可不可以住，她的回答是可以，后來最后要掛機(jī)的時(shí)候客服說，那就讓你的朋友30號(hào)過來就可以了，我就不給您變更了，當(dāng)時(shí)我這邊信號(hào)不好，根本聽不清楚她在說什么，我還說，行，謝謝您。我一直認(rèn)為他們會(huì)給我留到7月31日，如果當(dāng)時(shí)給我發(fā)一條短息確認(rèn)的話，我想也不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。等到7月3日的時(shí)候老總給我打電話說讓我跟中間代理商聯(lián)系一下，晚上要入住，他們說我并沒有打過電話說要變更，后來找到了當(dāng)天我打電話的錄音，我之前可是一直強(qiáng)調(diào)的是要變更入住時(shí)間的，到最后居然來了這一手兒，拜托，能不能招客服的時(shí)候?qū)徍丝梢試?yán)格一點(diǎn)，好歹吐字得清晰。 1、作為“去哪兒網(wǎng)”，你們的中間代理商不給變更、退款，沒住都一樣收錢，為什么別的網(wǎng)站從沒有出現(xiàn)過這個(gè)問題？一般情況下，負(fù)責(zé)任的商家會(huì)在電話后，再短信提示一遍，因?yàn)橛袝r(shí)候受環(huán)境、語言的影響，在電話里可能聽不清楚。 2、作為“去哪兒網(wǎng)”，我在你們網(wǎng)站訂的酒店，在顧客遇到問題并向你們反應(yīng)的時(shí)候，你們應(yīng)該有責(zé)任、有義務(wù)去主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)，但你們沒有，我作為一個(gè)普通顧客，對(duì)中間代理商沒有任何約束力，也就是說他們完全可以不用理睬我。而如果你們當(dāng)時(shí)出面，對(duì)他有約束力。最后還是酒店給打了一個(gè)8折。 3、對(duì)于“去哪兒網(wǎng)”，我們沒有并沒有住酒店，預(yù)付的290元房費(fèi)是不是會(huì)打水漂？如果最后同意退款，那么退款的手續(xù)肯定會(huì)很煩、時(shí)間很長。基于這么多擔(dān)心，本著多一事不如少一事的原則，我想就算了，但是去找財(cái)務(wù)報(bào)銷的時(shí)候，老總說我都沒去住，所以一直都不給我簽字，住宿費(fèi)都是我自己墊的錢。 4、“去哪兒網(wǎng)”確實(shí)是像一位朋友所說，哪里是去哪兒呀，簡直是哪兒都不讓你去！難道這就是您們的盈利方式嗎？