湖南婁底12315，全省2021年度效能評價“奪魁”
2022-07-26 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
文/黃星星 羅達意
近日，湖南省市場監(jiān)督管理局就2021年度12315效能評價情況發(fā)出通報，綜合五項得分核算排名，婁底位居全省市州榜首，評級為“優(yōu)秀”，展示出婁底12315體系優(yōu)秀的工作成效和風貌。
通報顯示，通過對各地12315平臺中投訴舉報的接收、轉(zhuǎn)辦、受理、處理、消費者評價等方面進行全流程大數(shù)據(jù)量化核算，結(jié)合對各地的抽查情況考核，2021年度全省12315 效能評價綜合評分為78.95分。市級評價，按照全國12315平臺工作體系保障、12315渠道保障、12315工作能力、ODR 機制運行及平時工作等五項原始數(shù)據(jù)量化評價核算，90 分（含 90 分）以上為優(yōu)秀。按照得分高低，全省僅3個市州評級為“優(yōu)秀”，5個市州評級為“良好”。縣級評價方面按照12315工作能力、ODR機制運行量化核算，婁底6個縣市區(qū)全部榜上有名，其中：雙峰縣局、市局直屬分局、新化縣局3個單位被評為“優(yōu)秀”；冷水江局、婁星區(qū)局、漣源市局被評為“良好”。
近年來，婁底市場監(jiān)管部門把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的工作成效，把群眾的“煩心事”當作自己的大事，按照“高素質(zhì)形象、高效能團隊、高質(zhì)量服務(wù)、高標準業(yè)績”的“四高”要求，以“強化思想認識、強化隊伍建設(shè)、強化制度建設(shè)、強化疫情防控、強化宣傳協(xié)調(diào)”為著力點，婁底12315投訴舉報熱線認真調(diào)研群眾訴求需求與特點，分析訴求工作規(guī)律，積極探索熱線工作辦理方式方法，發(fā)揮在線消費解決、消費維權(quán)服務(wù)站功能，多途徑拓寬消費糾紛調(diào)解的“綠色通道”，進一步暢通為民服務(wù)“最后一公里”，2021年共接到消費者來人、來電、互聯(lián)網(wǎng)、信函、短信、12345市長熱線等渠道的消費投訴舉報咨詢44508件，努力做到了“事事有回音，件件有結(jié)果”，全年共為消費者挽回經(jīng)濟損失2129.61萬元，群眾訴求得到有效表達和落實，服務(wù)便民效能保持高水準，《婁底市長熱線工作簡報》專題推介，工作經(jīng)驗在全省系統(tǒng)交流，取得了顯著的社會效果。
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