□ 韓增海

    作用一：指明方向，產(chǎn)生凝聚力。

    筆者在進行培訓(xùn)的時候，經(jīng)常會問管理者一個問題：“各位管理者打算如何在3年之內(nèi)改善企業(yè)的各項工作，3年后企業(yè)要處于什么樣的狀態(tài)？”根據(jù)他們的回答筆者進行了統(tǒng)計，把答案分成3類：第一類是能做出明確的回答；第二類是有這樣想過，但很模糊；第三類是公司讓做什么就做什么，根本沒考慮過這個問題，而且第三類超過了50%。有很多企業(yè)給管理者的銷售壓力很大，造成了管理者心目中只有銷售，就是完成每個月的目標(biāo)，這就會出現(xiàn)為了突出業(yè)績而使目光變得越來越短淺，只是為了完成銷售而工作，不考慮提升企業(yè)的整體運營能力。最后造成銷售業(yè)績不斷下降，競爭力越來越弱的惡性循環(huán)。

    要想目標(biāo)真正起到作用，就要抓好兩種類型的目標(biāo)，第一類是定量目標(biāo)，就像企業(yè)的月銷售目標(biāo)，第二類是定性目標(biāo)，就是工作達到什么程度，例如團隊合作要達到什么樣的要求才算達到目標(biāo)。只有把這兩類目標(biāo)都抓好了才能讓目標(biāo)管理真正起到作用。

    那如何通過目標(biāo)指明方向和產(chǎn)生凝聚力呢？這就需要做一個關(guān)鍵的工作，就是目標(biāo)描述。因為目標(biāo)不是靠管理者一個人去完成的，而是要大家一起完成的，你對目標(biāo)有信心你也要讓大家有信心，所以要對目標(biāo)進行描述，讓目標(biāo)在大家的腦海非常清晰，才能真正起到指明方向的作用。如果大家都對目標(biāo)非常地認同、非常地有信心，大家就會圍繞在目標(biāo)的周圍，使目標(biāo)具備了很強的凝聚力。

    目標(biāo)描述要注意6個方面：

    明確企業(yè)或部門在一定的時間內(nèi)的行動方向；對行動方向進行可行性分析，要讓大家都認為是可行的；目標(biāo)的描述要是實際，是可以實現(xiàn)的；目標(biāo)描述的時候要有行動方案；要多溝通，讓大家從心里認同你所描述的目標(biāo)；要讓大家感覺到你堅定不移的領(lǐng)導(dǎo)意志；迅速并踏實地開展工作。

    作用二：提高士氣及激情。

    確立了目標(biāo)，管理者就要制造競爭的氛圍，把目標(biāo)進行分解，要讓每個成員都知道自己完成了多少目標(biāo)，別人完成了多少目標(biāo)，通過競爭提高大家的士氣與激情。

    要做好這一點，管理者要做3個方面的工作：

    制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在管理中通過目標(biāo)的完成情況激勵大家的士氣；在目標(biāo)完成的過程中出現(xiàn)問題，管理者要想方設(shè)法去解決，提高大家完成目標(biāo)的信心；要不斷給予員工激勵，并不斷推動和幫助員工去實現(xiàn)目標(biāo)。

    作用三：減少管理壓力，提高管理水平。

    通過目標(biāo)的溝通，讓大家愿意去完成目標(biāo)，這樣大家會自動去完成工作，雖然在開始的時候要進行大量地溝通，但從整個管理過程來看，通過提升員工的自主性，反而減少了管理的壓力。管理者還可以通過計劃→過程管理→階段評價→提升的目標(biāo)的循環(huán)管理來不斷提升管理的水平。《中國質(zhì)量報》